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Qué es línea verde

Con la implantación de la Norma de Calidad en el Pequeño Comercio según UNE 175001, las empresas reciben la certificación que autentifica su compromiso y profesionalidad en el servicio de atención a sus clientes.

La Norma de Calidad en el Pequeño Comercio según UNE 175001 es una iniciativa del sector para hacer frente a las amenazas a las que se encuentra sometido. Esta norma ha sido desarrollada pensando en los elementos básicos de la calidad del servicio orientada a la satisfacción y fidelidad del cliente.

 

Objetivos línea verde

  • Ser capaz de implantar un sistema de calidad basado en la norma UNE 175001 para el pequeño comercio para la futura certificación.
  • Conocer las herramientas básicas de atención y calidad en el servicio según la normativa aplicable.
  • Saber los códigos de buenas prácticas. 
  • Encontrar soluciones de calidad para el pequeño comercio que permitan sobrevivir y competir ante los grandes sistemas de gestión implantados por las grandes superficies comerciales.

 

Dirigido a línea verde

Cualquier establecimiento comercial tanto de productos como de servicios que desee implantar un sistema de gestión enfocado a la mejora continua de su negocio.