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Qué es línea verde

La Norma UNE-EN 13816 establece el “marco común” para definir la calidad del servicio de transporte público de viajeros y contempla dos puntos de vista: por una parte el punto de vista de la Administración (titular del servicio) y de los operadores (prestadores del servicio) y, por otra, el punto de vista de los clientes (actuales y potenciales)

En los últimos años el transporte público en determinadas zonas geográficas ha incorporado una imagen de marca común para toda la red. En España se han implantado sistemas tarifarios integrados en algunas áreas metropolitanas.  Así, un pasajero puede viajar con un mismo billete a través de diferentes operadores pero bajo una marca común, que debería ser la “garantía” de un buen servicio para el usuario, homogéneo y coordinado.

De esta forma, se hace necesario coordinar los criterios y homogeneizar los mínimos para mejorar la percepción global de la calidad. La UNE-EN 13816, definición de calidad del servicio, objetivos y mediciones en transporte público de pasajeros, proporciona la referencia.

 

Objetivos línea verde

  • Conocer los requisitos y la aplicación de la norma UNE-EN 13816
  • Saber cuáles son las directrices para gestionar la calidad en el transporte de pasajeros, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
  • Poder medir, seguir y mejorar el servicio ofrecido para un mayor compromiso con el cliente .

 

Dirigido a línea verde

La certificación de la Normativa UNE EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros está abierta a todas las modalidades de transporte, incluyendo:

  • Transporte público de pasajeros en autobús urbano
  • Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso especial (escolar, empleados, discrecional,…)
  • Transporte público de pasajeros por metro
  • Transporte público de pasajeros en tranvía y metro ligero
  • Transporte público de pasajeros en ferrocarril de cercanías de núcleos de población y zona de influencia
  • Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso general por carretera (Cercanías, regional y largo recorrido)